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/04當(dāng)家電市場(chǎng)漸漸飽和，多數(shù)家電上市企業(yè)利潤(rùn)不斷下滑，廚衛(wèi)家電的春天卻還十分漫長(zhǎng)。有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)廚衛(wèi)家電銷售保持年均增長(zhǎng)20%，未來(lái)5年廚衛(wèi)家電行業(yè)需求量將達(dá)到1500億美元，另外，城鎮(zhèn)化建設(shè)推動(dòng)內(nèi)需釋放，廚衛(wèi)三四級(jí)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。這鍋粥熬煮得很香，虎視眈眈的人卻也很多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)前所未有的激烈，...
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/04為了規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)退、換貨的管理，明確相關(guān)部門對(duì)退、換貨的管理職責(zé)，減少不必要的損耗，特制定此管理辦法：一、退換貨的范圍 1、批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)銷商不能自行解決的，公司給與召回。 2、在保修期內(nèi)總公司無(wú)法提供維修零配件的，產(chǎn)品不可正常使用的。 3、電熱水器內(nèi)膽漏水。（內(nèi)膽破裂）...
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/04近些年來(lái)，由于市場(chǎng)的逐漸飽和，家電行業(yè)逐漸呈現(xiàn)疲態(tài)，但作為家電行業(yè)中的一支生力軍，廚衛(wèi)電器卻漸漸生猛起來(lái)，一直以來(lái)整體都呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。多年來(lái)在廚衛(wèi)家電行業(yè)保持著高速發(fā)展態(tài)勢(shì)的全家樂電器對(duì)此持樂觀態(tài)度，日前，本站小編對(duì)全家樂電器總經(jīng)理袁坤先生進(jìn)行了專訪，袁先生談到了全家樂電器對(duì)于未來(lái)的...
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/03零配件退/換管理辦法，為完善零配件的運(yùn)作程序，及時(shí)滿足各服務(wù)單位的需求，保證售后服務(wù)工作能順利進(jìn)行，同時(shí)有效降低售后服務(wù)費(fèi)用成本。全家樂各經(jīng)銷商訂購(gòu)配件時(shí)，需填寫《零配件申請(qǐng)表》傳真到總公司售后部確認(rèn)。
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/03按燃?xì)夥N類分為天然燃?xì)鉄崴鳎═），液化氣燃?xì)鉄崴鳎╕/L），人工煤氣燃?xì)鉄崴鳎≧）。 天然氣是一種無(wú)色無(wú)味的氣體，主要成分為甲烷（CH4），它雖不含一氧化碳，單若使用不當(dāng)或 完全燃燒，也可產(chǎn)生CO造成意外事故，天然氣以字母T表示。 天然氣的燃燒值為9000千卡/標(biāo)準(zhǔn)立方米左右，供氣壓力為2000pa（200mmH...
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/29一、顧客抱怨處理原則1、首先為給客戶造成不便道歉2、集中精力，耐心仔細(xì)傾聽3、重復(fù)顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思4、將顧客的意思重新自合整理5、通過(guò)詢問(wèn)的方式向顧客解釋6、贏回顧客，賠償，讓顧客驚喜7、追蹤、致謝、期望顧客繼續(xù)支持二、依照不同原因分別處理抱怨的對(duì)策處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)...
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/29一、應(yīng)立即警覺的抱怨模式1、口頭上的直接不滿 顧客如果說(shuō)：“你們的服務(wù)也就這樣，唉！湊合，湊合吧！”這個(gè)顧客不會(huì)給我們?cè)斐墒裁从绊懞臀：Γ疃嗑褪遣幌蛴H朋好友介紹我們的好。如果客顧客直接抱怨：“你們這是什么服務(wù)，不行，馬上給我解決，不然我將。。。。。。。。”面對(duì)這種抱怨...
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/29遇到抱怨的顧客，應(yīng)該感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你，是你取得進(jìn)步的最好機(jī)會(huì)，顧客抱怨為什么值得重視？因?yàn)椋?、來(lái)抱怨的顧客只占全部不滿意顧客的10%左右，有意見的顧客80%以上不會(huì)向你抱怨，抱怨的事處理得好，有98%左右的顧客抱怨之后還會(huì)再來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品。2、平均每一位非常滿意的顧客，會(huì)把為什么滿意高速至...
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/29一、故意搗亂型投訴如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找的人來(lái)?yè)v亂并引起媒體參與的投訴：1、第一責(zé)任人第一時(shí)間了解情況并親自接待。2、做好保安的工作，避免對(duì)任何人造成傷害。3、盡可能消除可以令對(duì)方掌握的把柄4、面對(duì)搗亂者，要義正言辭，可以采取多種方法積極應(yīng)對(duì)5、面對(duì)媒體，可以影射性的說(shuō)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安排過(guò)來(lái)的有組織的活動(dòng)...
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/29一、正常消費(fèi)投訴消費(fèi)者多次電話未果，投訴到媒體，針對(duì)此類投訴：1、責(zé)任人第一時(shí)間了解情況和出面接待2、穩(wěn)住客戶的情緒，第一時(shí)間安排解決實(shí)際問(wèn)題。3、如果屬于我方主觀過(guò)錯(cuò)，可當(dāng)面道歉，并根據(jù)實(shí)際適當(dāng)給消費(fèi)者一些補(bǔ)償，作為消費(fèi)者的心理安慰。4、在與媒體記者溝通方面，態(tài)度誠(chéng)懇、積極、并應(yīng)做引導(dǎo)性說(shuō)明...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
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中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全家樂電子商務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)化廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)購(gòu)銷常態(tài)化對(duì)接，提升全家樂產(chǎn)品的品牌影響力。 【更多詳情】
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