處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)生的顧客抱怨   

1、向顧客誠心道歉    

2、奉送禮品或免費(fèi)額外服務(wù)    

3、如果客戶因使用樂鈴產(chǎn)品受到精神傷害或物質(zhì)損失，應(yīng)適當(dāng)給予賠償或安慰

4、仔細(xì)調(diào)查不良產(chǎn)品流入顧客手中的原因，防止同類事件再度發(fā)生處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?nbsp;

 處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?nbsp;

1、誠懇向顧客道歉，坦率承認(rèn)是由于服務(wù)人員解釋不周而造成顧客使用的不方便 

2、如果產(chǎn)品受到損害，責(zé)任確實(shí)不屬于顧客，則應(yīng)退換產(chǎn)品 

3、如果退換產(chǎn)品仍不能挽回顧客的損失，應(yīng)采取適當(dāng)方式給予一定的補(bǔ)償和安慰 

4、員工應(yīng)多方面掌握產(chǎn)品的各種相關(guān)知識．以便在服務(wù)過程中向顧客詳細(xì)介紹處理服務(wù)態(tài)度不佳所產(chǎn)生的顧客抱怨 

1、調(diào)解人員應(yīng)該仔細(xì)聽完顧客的陳述，然后向顧客保證一定會加強(qiáng)員工教育，不讓類似情況再度發(fā)生

2、主管陪同當(dāng)事人（引起顧客不滿的員工）向顧客道歉，以期得到諒解  

3、加強(qiáng)對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育，并建立相應(yīng)的制度加以監(jiān)督和獎懲 處理誤會所產(chǎn)生的顧客抱怨 

處理誤會所產(chǎn)生的顧客抱怨 

1、說話語氣要婉轉(zhuǎn)，不能讓顧客難堪 

 2、不能老是強(qiáng)調(diào)自己是清白無辜的