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        服務(wù)人員行為規(guī)范

1、牢固樹立“全心全意服務(wù),踏踏實實做事”的服務(wù)意識  

2、著裝: 

①上崗時統(tǒng)一著樂鈴工作服及佩戴工作證,干凈整潔,無破損

②男同志上衣必須扎下衣里面(夏天)  

③不允許穿拖鞋,鞋面要求潔凈.破損后要及時修理,不能有灰塵、油垢

3、儀表:                                                                     

(1)不蓬頭垢面,不允許留長發(fā)染發(fā)                                               

(2)不留小胡子、大鬢角,保持臉面清潔,保持容光煥發(fā),充滿活力        

 (3)手腳干凈、整潔,手不能臟,有油垢,腳每日清洗不能臭氣熏天,有損公司統(tǒng)一形象 

(4)上門服務(wù)前要充分了解客戶情況,備齊工具、工單、留言條,按約定時間上門。   

(5)有禮貌的敲門或按門鈴,用戶開門后,要主動問候,自我介紹,得到許可后方可穿鞋套入內(nèi)。

 (6)f段如客戶不在家,要等候30分鐘,留下留言條方能離開。

(7)使用統(tǒng)一配置的工具和工具箱,工具箱攤開擺放時要有墊布,排列整齊有序,離開 時要收整齊。 

(8)借用客戶東西(如桌、凳等)要征得客戶同意并用禮貌語言致謝,使用完畢要主動歸位。

(9)征詢客戶意見,精心施工,規(guī)范操作,注意工作時間的緊湊,動作要干凈利索。 

(10)使用材料前要出示材料價格表,提示客戶材料可以雙向選擇,并經(jīng)客戶同意,做使用材料合理,收費(fèi)明確無誤。

(11)安裝完工后要認(rèn)真檢查,確保不漏氣,不漏電、不漏水,并向客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品使用方法和操作程序,保證正常使用產(chǎn)品。

(12)主動清理現(xiàn)場,將雜物裝袋運(yùn)走,確保整潔、干凈。                   

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