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當(dāng)前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè)新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 家電導(dǎo)購(gòu)員如何與顧客互動(dòng)
       廚衛(wèi)家電在如今的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,那么當(dāng)顧客進(jìn)入全家樂(lè)的店面時(shí),你要如何留住顧客?那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動(dòng)呢?

           第一,不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離,不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳,不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙;

        第二,要用對(duì)話盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客,比如,正確接近顧客的開(kāi)場(chǎng),可以采用以下 5 種方法:

全家樂(lè)形象店2


方法 1:先生,您很有眼光,這是我們的產(chǎn)品,這個(gè)款式風(fēng)格 很獨(dú)特……(采用贊美的方式接近顧客)
方法 2: “先生, 
我們這款家電產(chǎn)品現(xiàn)在賣(mài)的非常好, 我來(lái)幫您介紹一下……(單刀直入,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)

方法 3: “先生, 
您好, 這款是我們品牌目前最新款, 功能很多, 與眾不同,我?guī)湍僮饕幌?hellip;… ”

方法 4:“先生,您好!這款是今年最流行的款式,不但彰顯品位,而且 它的面料還特別……這邊請(qǐng)!我為您詳細(xì)介紹”(突出新款的特別)
方法 5:“先生,您眼光真好,這款是公司最新推出的,非常適合您,您不妨感受一下”。 
沉默型顧客與購(gòu)買(mǎi)障礙的破解

問(wèn)題:以上幾點(diǎn)只能回避“冰帶”的產(chǎn)生,畢竟,不管我們?cè)趺磁Γ倳?huì)有一部分顧客說(shuō)“隨便看看”或者一直沉默,我們又該怎么處理呢?

分析:顧客不開(kāi)口,我們永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì),因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁矗悴恢浪胍裁?,?dāng)然,你更不知道你又該做什么?這時(shí),就要進(jìn)行第二次“破冰”。

正確的應(yīng)對(duì)策略:

1、不要太在意顧客的“隨便看看” 
分析:因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一種“借口”,也就是說(shuō)它是我們購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣中的一部分。 
因此,不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話,(不因此而有心理挫折感)更不要糾纏問(wèn)題本身。

2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由, 然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題,從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn),起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。
正確的方式

全家樂(lè)形象店4



1、“是的,先生!買(mǎi)東西肯定是要多看看的!不過(guò),我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的家電產(chǎn)品,很多顧客都很喜歡的,您可以先了解一下!來(lái),這邊請(qǐng)……”

2、“沒(méi)關(guān)系,先生! 
您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,您可以先了解下我們的廚衛(wèi)家電, 
來(lái),我先幫您介紹下……請(qǐng)問(wèn),您比較喜歡什么功能款式的家電?”
分析: 
先認(rèn)同顧客,緩解顧客的心理壓力,然后用興奮的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn),導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款家電產(chǎn)品的介紹上來(lái),并且同時(shí)使用專業(yè)的手勢(shì)語(yǔ)作以引導(dǎo)前往。這時(shí),大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻,便進(jìn)入到家電產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程,在引導(dǎo)顧客前往某款家電產(chǎn)品的同時(shí),你也可以順勢(shì)探尋需求,以更有目的 性的進(jìn)行家電產(chǎn)品推介。 

若導(dǎo)購(gòu)盡管使用了這樣的方法,還是會(huì)受到顧客的拒絕,該怎么辦?
首先,面對(duì)這樣的顧客,千萬(wàn)不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到傷害,要知道,顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的,只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面,你就還有機(jī)會(huì)。


其次,可以采用以退為進(jìn)的方法,但要讓你和顧客雙方都有面子,既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客,趕顧客走,也不能顯得自己很沒(méi)趣,很尷尬,此時(shí),你可以這樣說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,先生,您再挑選一下自己喜歡的家電產(chǎn)品,我是小張,您有什么需要,請(qǐng)您立即喊我!”

要點(diǎn):記住,說(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑,體現(xiàn)你的真誠(chéng)!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顧客的距離,慢慢來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。


怎樣才算是解除障礙呢?

      你感覺(jué)顧客開(kāi)始愿意聽(tīng)你介紹家電產(chǎn)品的時(shí)候,就基本上實(shí)現(xiàn)了,留住顧客之后,要快速把顧客引到家電產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái),顧客只有通過(guò)參與到家電產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候,留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng),我們才會(huì)擁有更多機(jī)會(huì)。
      廚衛(wèi)家電導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中,刺激購(gòu)買(mǎi)欲望,引導(dǎo)顧客朝著成交的方向前進(jìn)。

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