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當(dāng)前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè)新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 不同性別的顧客群體特征

•    男性顧客:

•1、多數(shù)是有目的購(gòu)買(mǎi)和理智型購(gòu)買(mǎi),比較自信,不喜歡促銷(xiāo)員過(guò)分         
•     熱情和喋喋不休的介紹;
•2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常具有被動(dòng)性(雖然男性顧客在購(gòu)買(mǎi)前就選擇好了購(gòu)買(mǎi)
•    對(duì)象,但面對(duì)促銷(xiāo)員簡(jiǎn)短的、自信的、專(zhuān)業(yè)的介紹,他們往往會(huì)很  
•    快地改變注意,聽(tīng)從促銷(xiāo)員的建議)
•3、選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主,價(jià)格因素作用相對(duì)
•     較小;

•4、希望迅速成交,對(duì)排隊(duì)等侯更是缺乏耐心。


全家樂(lè)導(dǎo)購(gòu)圖1

女性顧客:
1、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性、靈活性和沖動(dòng)性;
2、購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定,易受外界因素的影響,且購(gòu)買(mǎi)行為受情緒影響
     較大;
3、樂(lè)于接受促銷(xiāo)員的建議;
4、挑選商品時(shí)十分細(xì)致,首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、
     品牌和價(jià)格,其次是商品的質(zhì)量和售后服務(wù);
理智型 
1、購(gòu)買(mǎi)前非常注重搜集有關(guān)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、款式、如何使用、日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的各種信息,購(gòu)買(mǎi)決定以對(duì)商品的知識(shí)和客觀判斷為依據(jù);
2、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程較長(zhǎng)(重復(fù)瀏覽多家商店,并善于在同類(lèi)產(chǎn)品中比較挑選),且繁瑣,從不急于做出決定,在購(gòu)買(mǎi)中經(jīng)常不動(dòng)聲色;
3、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)喜歡獨(dú)立思考,不喜歡促銷(xiāo)員的過(guò)多介入;
沖動(dòng)型
1、購(gòu)買(mǎi)決定易受外部刺激的影響;
2、購(gòu)買(mǎi)目的不明顯,常常是即興購(gòu)買(mǎi);
3、常憑個(gè)人直覺(jué)、對(duì)商品的外觀印象以及促銷(xiāo)員的熱情
      推介來(lái)迅速做出購(gòu)買(mǎi)決定,行動(dòng)果斷,事后易后悔;
4、喜歡購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品和流行新品;
情感型
1、購(gòu)買(mǎi)行為受個(gè)人的情緒和情感支配,往往沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的(即使在朋友或同事的推薦下,也會(huì)在購(gòu)買(mǎi)商品的瀏覽過(guò)程中受自我情緒有情感支配);
2、比較愿意接受促銷(xiāo)員的建議;
3、想象力和聯(lián)想較為豐富,購(gòu)買(mǎi)中情緒易波動(dòng);
疑慮型
1、個(gè)性?xún)?nèi)向,行動(dòng)謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微,決策遲緩。
2、購(gòu)買(mǎi)時(shí)缺乏自信,對(duì)促銷(xiāo)員也缺乏信任,疑慮重重。
3、選購(gòu)商品時(shí)動(dòng)作緩慢,反復(fù)在同類(lèi)產(chǎn)品中詢(xún)問(wèn)、挑選
      與比較,費(fèi)時(shí)較多。
4、購(gòu)買(mǎi)中猶豫不定,事后易反悔。 
隨意型
1、缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn),在購(gòu)買(mǎi)中常不知所措,所以樂(lè)意聽(tīng)取促銷(xiāo)員的建議,希望從中能得到幫助;
2、對(duì)商品不會(huì)過(guò)多的挑剔;
習(xí)慣型
1、憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)商品,不易受廣告宣傳或?qū)з?gòu)代表的影響;
2、通常是有目的的購(gòu)買(mǎi),購(gòu)買(mǎi)過(guò)程迅速;
3、對(duì)流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡;
專(zhuān)家型
1、認(rèn)為促銷(xiāo)員與顧客是對(duì)立的利益關(guān)系;
2、自我意識(shí)很強(qiáng),購(gòu)買(mǎi)中常自認(rèn)為自己的觀念絕對(duì)正確,經(jīng)常會(huì)考驗(yàn)促銷(xiāo)員的知識(shí)能力;
3、脾氣較暴躁,易于發(fā)火;
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